Convierte a tus clientes en promotores

Todas las empresas necesitamos crecer; por lo tanto, invertimos en mejorar nuestros productos, nuestros procesos, o en publicidad, pero de acuerdo a expertos en atención al cliente como Shep Hyken, una forma segura de aumentar tus ingresos es trabajar en la experiencia del cliente, ya que ofrecer una excelente experiencia es la forma más segura de convertir a los clientes en promotores y esto inevitablemente eleva los ingresos, ya que el 70% de las personas confía más en la opinión de sus familiares y amigos que en los mensajes publicitarios.

Al finalizar este curso podrás

  • Conocer los elementos y las fases que componen la experiencia de tus clientes. Esto te permitirá analizarla y encontrar oportunidades de mejora.

  • Descubrir que existen 10 diferentes razones por las que un cliente se acerca a un producto o servicio y podrás identificar cuál de estos motivadores atrae a tus clientes a tu negocio.

  • Analizar cada acción y cada paso que tu cliente realiza en cada momento de la experiencia para descubrir lo que está tratando de lograr y las barreras que se interponen en su camino.

  • Identificar las necesidades por las cuáles tus clientes están más dispuestos a pagar ya que son las más importantes y las peor atendidas en el mercado.

Curso presencial

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MX12,000 (En tres mensualidades)

Contenido

12 lecciones en cuatro capítulos

  1. 1

    • Bienvenida
  2. 2

    • Lección 1: La apuesta sobre el comportamiento humano.

    • Lección 02: Mapa de experiencia.

    • Lección 03: Caso de Estudio

  3. 3

    • Lección 4_Be-Goals

    • Lección 5_Ejemplos de be-goals

    • Lección 06: Identificando las aspiraciones de los clientes.
  4. 4

    • Lección 7: El riesgo de la opinión del cliente

    • Lección 8: La acción mata a la opinión

    • Lección 9: Acción, Expectativa, Barrera
  5. 5

    • Lección 10_Importancia y satisfacción

    • Lección11_Las preguntas correctas

    • Lección 12: Mapa de oportunidades
  6. 6

    • Worksheets

    • E-Book: Decodificando la mente del cliente
  7. 7

    • Workshop en Vivo
  8. 8

    • Feedback

Instructor

Senior Instructor

Mircea Turcan

Mircea es Managing Partner en Novak Innovation, donde coordina un equipo de estrategas, investigadores y diseñadores en proyectos de innovación relacionados con el desarrollo de nuevos productos, servicios, experiencias físicas y digitales para clientes cómo OXXO, Heineken México, H-E-B, Innovasport, DiDi, Sigma Alimentos, Cemex, Bacardí, GNC, Colgate-Plamolive, Chubb, Domino's Pizza, entre otros.
  • Toolkit

Formatos

Opciones que se adaptan a tu estilo de vida

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En línea autodirigido

Para quienes buscan flexibilidad total.
12 video lecciones en formato mini documental.
Ebook formato PDF con todo el contenido del curso.
Toolkit con herramientas para implementar paso a paso.
Taller pre-grabado para aplicar en contenido a un caso de estudio.


MX$500/mes


Infinite Membership

Para quienes quieren acceso ilimitado.
Acceso a nuestro creciente catálogo de cursos.
Un curso nuevo cada mes.
Participar en talleres en vivo.
Acceso a una comunidad de líderes latinoamericanos.
Mismos materiales que el curso autodirigido.


MX$500 al mes


Curso presencial

Sábados 11 y 18 Noviembre 9:00-12:30.
Mismos materiales que el curso autodirigido.
Acceso ilimitado a video lecciones en plataforma.
Networking con líderes y emprendedores.
Juego de mesa para trabajar en equipo
Paga este curso en 4 mensualidades.


MX$12,000

Membresía

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Mantén tu mente afilada y al día en liderazgo, innovación, marketing, cambio y estrategia con nuestra membresía Infinite Member. Acceso ilimitado a nuestro catálogo de cursos, lanzamiento de dos nuevos cursos mensuales y talleres aplicados a casos de estudio. Solo una hora semanal y MX$500 al mes. Primer mes por MX$20, cancelación en cualquier momento.
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¡Descubre si nuestra membresía es para ti en solo dos minutos!

¿Te has preguntado alguna vez si la educación continua puede ser la opción ideal para seguir desarrollándote personal y profesionalmente? En nuestro programa de membresía de educación continua, brindamos una oportunidad única para que avances en tu carrera y adquieras nuevos conocimientos sin comprometer tu estilo de vida actual. Si aún no estás seguro/a de si este formato es adecuado para ti, ¡no te preocupes! Hemos diseñado un sencillo test de un minuto para que te auto-diagnostiques. Con tan solo responder unas preguntas, podrás descubrir si nuestra membresía se adapta a tus necesidades y metas.
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FAQs

  • ¿Para quiénes están dirigidos los cursos de Infinite Institute?

    El perfil de quienes participan en nuestros cursos y se suscriben a nuestra membresía incluye líderes y emprendedores de habla hispana, tanto en México como en Estados Unidos y América Latina. Aproximadamente el 40% son emprendedores, otro 40% son gerentes, coordinadores y directores en empresas grandes, y el 10% restante son solopreneurs.

  • ¿Qué experiencia se requiere para ser parte de nuestros cursos o membresía?

    Las personas que toman nuestros cursos abarcan diferentes niveles de experiencia y rango. Si bien la mayoría de los participantes se encuentran en el rango de edad de 27 a 37 años, también contamos con miembros que van desde los 40 hasta los 65 años.

  • ¿Con qué frecuencia lanzan cursos nuevos?

    Lanzamos un curso nuevo cada tres semanas. Si deseas conocer los temas que lanzaremos en los próximos meses, consulta la sección de cursos en nuestra página.

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