Course curriculum

  1. 1

    • Bienvenida al Diseño Operativo
  2. 2

    • Lección 01: Guía operativa para un viajero del tiempo.

    • Lección 02: Mapeo de procesos centrado en el cliente.

    • Lección 03: Pillpack: Reinventando las farmacias.
  3. 3

    • Lección 04: El impacto de la perspectiva.

    • Lección 05: Momentos de verdad.

    • Lección 06: Procesos clave y de soporte.
  4. 4

    • Lección 07: Un rompecabezas sin caja.

    • Lección 08: Las piezas del rompecabezas.

    • Lección 09: Levantamiento de Información.
  5. 5

    • Lección 10: La tiranía del Detalle.

    • Lección 11: Simplificación jerárquica.

    • Lección 12: De lo general a lo específico.
  6. 6

    • Worksheet 01

    • Worksheet 02

    • Worksheet 03

    • E-Book