Objetivos de aprendizaje

En un mundo saturado de promesas publicitarias, el verdadero valor radica en superar las expectativas a través de experiencias auténticas. Este webinar te invita a descubrir cómo entender las necesidades y objetivos de tus clientes puede transformar tu negocio. Acompáñanos para explorar cómo cada interacción con tus clientes, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-compra, es una oportunidad para deleitar y fidelizar. Analizaremos casos concretos, desde el desayuno hasta la elección de productos, para desentrañar las necesidades subyacentes y las oportunidades no satisfechas. Aprenderás a priorizar inversiones en experiencias que marcan la diferencia y diferenciarte en el mercado. Utilizando un enfoque estratégico, descubrirás cómo convertir a tus clientes en promotores leales, reduciendo tu dependencia de la publicidad tradicional. No te pierdas esta oportunidad de adentrarte en el mundo del Diseño de Experiencias del Cliente y transformar tu enfoque de negocio.

Para líderes y emprendedores en todo tipo de industrias

  • Comprender las necesidades y objetivos del cliente: Entender por qué los clientes se acercan a un negocio y qué buscan lograr, ya sea sobresalir, pertenecer, sentirse tranquilos, optimistas, seguros, etc.

  • Identificar oportunidades no satisfechas en la experiencia del cliente: Analizar los pasos que los clientes dan antes, durante y después de interactuar con un producto o servicio para identificar necesidades no atendidas y oportunidades para deleitarlos.

  • Priorizar las oportunidades de inversión en la experiencia del cliente: Utilizar el modelo de evaluación (escala del 1 al 4) para determinar la importancia de satisfacer cada necesidad y diferenciarlas en función de cuántos competidores las están atendiendo.

  • Optimizar la estrategia de negocio para fidelizar a los clientes: Aplicar el enfoque en atender las necesidades más importantes y menos atendidas para convertir a los clientes en promotores, reduciendo la necesidad de inversión en publicidad.

  • Estos objetivos permitirán a los participantes del webinar adquirir conocimientos esenciales sobre la importancia de comprender y satisfacer las necesidades de los clientes para mejorar la experiencia y fidelizarlos en el negocio.

Contenido

  1. 1

    • Información general
  2. 2

    • Webinar en vivo
  3. 3

    • Bienvenida

    • Enfócate en la Experiencia del Cliente

    • Los Objetivos del Cliente

    • Acciones y Necesidades No Atendidas

    • Priorización y Diferenciación

    • Convertir Clientes en Promotores

    • Oferta Especial: Infinite Membership

    • Preguntas y respuestas

Senior Instructor

Michael A Novak

Michael, proveniente de una familia de educadores emprendedores, se convirtió en Director del Centro de Estudios Superiores de Diseño de Monterrey (CEDIM) a los 26 años, llevándolo al reconocimiento internacional. Ha creado programas de posgrado de innovación y fundado firmas de innovación como Idea Couture Latin America y Novak Innovation. Su experiencia ahora se refleja en Infinite Institute, donde guía a líderes y emprendedores en su desarrollo profesional.

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